Conformément à l′art. 14.1 du règlement (UE) 524/2013, la Commission européenne met à disposition une plateforme en libre accès pour la résolution en ligne des litiges entre l′UTILISATEUR et le PRESTATAIRE, sans qu′il soit nécessaire de recourir aux tribunaux, grâce à l′intervention d′un tiers, appelé Organisme de résolution des litiges, qui agit en tant qu′intermédiaire entre les deux. Cet organe est neutre et dialoguera avec les deux parties afin de parvenir à un accord, et pourra finalement suggérer et/ou imposer une solution au conflit.Lien vers la plateforme ODR : http://ec.europa.eu/consumers/odr/
